行業23年，游歷了北美，歐洲，東南亞，非洲，和各類客戶交談，深深體會客戶的痛：產品價格的不穩定，品質的不穩定，甚至是營銷人員和老板的不穩定，都讓客戶無所適從。

在森垚儀表的初期，一直有一個爭論，要不要為了一個合格率1%的提升，花費10倍的人力物力去做全系統的改善。有時候總是聽到同行在說，“幾個不合格，補給客戶就好了”。

以銷售額來講，森垚儀表并不是一個大象級的公司，是守住那點微薄的利潤，還是進一步追求品質的極致？龔總問了大家一個問題：我們的1%有沒有可能是客戶發給他們下家的100%。好比我們買到一個產品，在廠家而言，也許只是1%，但是對我們來說就是100%，所以任何一個改進都是為了100%，而非1%。

為此，森垚儀表在創業的第一年，就開始通過ISO9001的系統來進行公司管理的系統化，通過CRM系統來保證對客戶的服務系統化。